Al registrarse en Mclouda o al usar cualquiera de sus servicios, usted acepta los presentes Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, no debe hacer uso de la plataforma.
1. Partes del contrato
El presente contrato de servicio se celebra entre:
- Mclouda S.A.S. (en adelante, "Mclouda", "nosotros" o "el proveedor"), empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Soacha, Cundinamarca.
- La persona natural o jurídica que contrata la plataforma (en adelante, "el Cliente" o "el Administrador").
2. Objeto del contrato
Mclouda pone a disposición del Cliente una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión integral de conjuntos residenciales, que incluye los módulos descritos en el plan contratado: residentes, propiedades, visitantes, correspondencia, PQR, documentos, pagos, comunicaciones, reservas, reportes, asambleas y demás funcionalidades disponibles.
El acceso a la plataforma se realiza a través de navegador web y/o aplicación móvil. Mclouda no cede, vende ni transfiere la propiedad del software; únicamente otorga una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable.
3. Planes y condiciones comerciales
3.1 Planes disponibles
Mclouda ofrece planes diferenciados según el tamaño del conjunto y las funcionalidades requeridas. Los precios vigentes se publican en mclouda.com/precios y pueden modificarse con un aviso previo mínimo de 30 días calendario.
3.2 Facturación
- Los planes de pago se facturan mensual o anualmente, según la elección del Cliente.
- Los valores publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario.
- El plan Demo es gratuito con funcionalidades limitadas y sin compromiso de permanencia.
3.3 Forma de pago
El pago deberá realizarse mediante los medios habilitados en la plataforma (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros que Mclouda habilite). El incumplimiento en el pago puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio.
3.4 Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración. No se realizan reembolsos por períodos ya facturados y pagados, excepto en los casos donde la ley colombiana lo exija expresamente (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor).
4. Obligaciones del Cliente
Al usar la plataforma, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, actualizada y completa en el registro y durante el uso del servicio.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar a Mclouda de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
- Utilizar la plataforma únicamente para fines lícitos y acordes con la gestión de conjuntos residenciales.
- Cumplir con la normativa colombiana aplicable al tratamiento de datos personales de residentes y propietarios (Ley 1581 de 2012).
- No intentar acceder a sistemas, datos o funcionalidades a los que no tenga autorización.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
5. Obligaciones de Mclouda
- Prestar el servicio con los estándares de disponibilidad y seguridad descritos en la Política de Seguridad.
- Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad.
- Notificar al Cliente con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio significativo en el servicio, precios o en los presentes Términos.
- Proveer soporte técnico dentro de los horarios y canales establecidos en el plan contratado.
6. Disponibilidad del servicio
Mclouda procura mantener una disponibilidad del 99 % mensual. Los períodos de mantenimiento programado serán notificados con antelación. Mclouda no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallos de infraestructura de terceros (proveedores de nube, telecomunicaciones, fuerza mayor, etc.).
7. Propiedad intelectual
Todo el software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos de la plataforma Mclouda son propiedad exclusiva de Mclouda S.A.S. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual.
Los datos generados por el Cliente dentro de la plataforma son propiedad del Cliente. Mclouda podrá usar datos anonimizados y agregados con fines estadísticos y de mejora del servicio.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Mclouda no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que deriven del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.
La responsabilidad total de Mclouda frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Habeas Data de Mclouda, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
El Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los residentes y propietarios ingresados en la plataforma. Mclouda actúa como encargado del tratamiento en los términos definidos por la ley.
10. Duración y terminación
El contrato entra en vigencia desde la aceptación de estos Términos y se mantiene activo mientras el Cliente conserve su suscripción. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:
- El Cliente: en cualquier momento mediante cancelación de la suscripción.
- Mclouda: con 30 días de preaviso, o de manera inmediata en caso de incumplimiento grave de los presentes Términos por parte del Cliente.
Tras la terminación, el Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos. Pasado ese plazo, Mclouda podrá eliminar definitivamente los datos del Cliente.
11. Modificaciones
Mclouda puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación constituirá aceptación de los nuevos Términos.
12. Ley aplicable y resolución de disputas
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá, en primera instancia, a negociación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo en 30 días hábiles, la disputa se resolverá ante los jueces competentes del Círculo Judicial de Bogotá D.C.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, escríbanos a:
- Correo electrónico: hola@mclouda.com
- Dirección: Soacha, Cundinamarca, Colombia
Mclouda S.A.S. · 902060383-4 · Versión 1.0 · Vigente desde el 1 de junio de 2026